FAQ
Wer kann CrownPlay nutzen?
CrownPlay ist nur für Erwachsene bestimmt. Nutzer können nur von Orten aus auf den Dienst zugreifen, an denen Online-Glücksspiele erlaubt sind, und sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in ihrer Region geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben). Der Dienst ist möglicherweise nicht verfügbar oder eingeschränkt, wenn lokale Gesetze Online-Glücksspiele verbieten.
Warum ist eine Kontoverifizierung notwendig und was beinhaltet sie?
Die Verifizierung ist eine übliche Sicherheits- und Konformitätsprüfung, bei der die Zahlungsberechtigung, die Identität und das Alter überprüft werden. Sie unterstützt die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen, schützt Konten und hilft bei der
Verhinderung von Betrug. Verzögerungen treten in der Regel auf, wenn Dokumente mehrdeutig, veraltet oder nicht mit den Kontoinformationen übereinstimmen.
Ich kann mich nicht anmelden oder habe mein Passwort vergessen. Wie soll ich vorgehen?
Um ein neues Passwort zu erstellen, wählen Sie die Option "Passwort zurücksetzen" auf dem Anmeldebildschirm und klicken Sie auf den E-Mail-Link. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht angezeigt wird. Eine vorübergehende Sperre aus Sicherheitsgründen kann auch durch eine übermässige Anzahl falscher Versuche ausgelöst werden.
Wie lange dauert eine Auszahlung in der Regel?
Der Verifizierungsstatus ist wichtig, und Auszahlungen werden in der Regel vor der Freigabe geprüft. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage, wenn das Konto bereits validiert wurde und keine Sicherheitsprüfungen mehr ausstehen. Aufgrund der Abhängigkeit von externen Bankfristen können Banküberweisungen länger dauern.Was hat zur Stornierung oder Verzögerung meiner Auszahlung geführt?
Die häufigsten Ursachen sind routinemässige Sicherheitsüberprüfungen auf ungewöhnliche Aktivitäten, fehlende Verifizierungsdokumente oder eine Diskrepanz zwischen der ausgewählten Auszahlungsmethode und der vorherigen Einzahlungsmethode. Am sichersten ist es, wenn Sie bei Unregelmässigkeiten keine weiteren Anfragen stellen, sondern sich an den Kundendienst wenden.
Wie geht CrownPlay mit verantwortungsvollem Spielen um?
CrownPlay fördert ein Spielverhalten, das sich an zeitliche und finanzielle Grenzen hält. Eine Pause einzulegen ist ein kluger erster Schritt, wenn das Spiel ausser Kontrolle zu geraten scheint. Einschränkungen wie Auszeiten und Anträge auf Kontoschliessung können ebenfalls vom Support bearbeitet werden, und bei Bedarf können lokale Schweizer Support-Dienste eine private Beratung anbieten.
Sind meine Transaktionen und persönlichen Daten sicher?
CrownPlay verwendet gängige Sicherheitsprotokolle, um Datenübertragungen und den Kontozugriff zu schützen. Das Verhalten der Benutzer wirkt sich jedoch auch auf die Kontosicherheit aus: Erstellen Sie ein starkes, einzigartiges Passwort, vermeiden Sie nach Möglichkeit die gemeinsame Nutzung von Geräten und halten Sie Ihre Anmeldedaten geheim.
Wie kann ich den Kundendienst von CrownPlay kontaktieren?
Für den Kundendienst werden häufig E-Mail und Live-Chat genutzt. Nicht dringende Anfragen können Sie per E-Mail senden. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Kontosicherheit haben, geben Sie nur die Mindestinformationen an, die das Team benötigt, um das Konto sicher zu finden.